|
 |
Na noite do dia 23 de novembro a ACE
Suzano teve casa cheia na palestra
“FIM DE ANO – O INICIO DAS GRANDES
VENDAS” ministrada pelo profissional
de comunicação e palestrante
motivacional e comportamental,
Eduardo Zugaib.
André Maurício Loducca, que assumiu
recentemente a presidência da
associação, e as Diretoras da
entidade Marilene de Oliveira Borges
e Eliana de Oliveira, receberam os
convidados.
Mais que
comprar, Zugaib ressaltou que o
consumidor de hoje busca boas
experiências, para poder repetir e
compartilhar. Essa experiência que
diferencia a marca tem início na
comunicação da empresa, que precisa
ser não só impactante, mas
eficiente. A eficiência da
comunicação abre espaço para a
segunda ação da experiência de marca
em vendas: o atendimento. O cuidado
com a linguagem dos vendedores, com
a condução do contato com o cliente,
desde quando ele demonstra interesse
até a finalização da compra tem que
ser uma constante na busca do
encantamento. Venda fechada não
significa sucesso futuro,
necessariamente. Quando nos
preocupamos com a percepção que o
cliente leva da nossa empresa depois
da primeira venda, abrimos espaço
para a ação de relacionamento. Hora
de manter um canal de comunicação
ativo, para poder captar essa
informação valiosa e dar a ela o
destino necessário: transformá-la em
correção, caso seja negativa ou
fortalecê-la, para que se transforme
em fidelização. A experiência de
marca em vendas opera desde o
primeiro contato com o cliente,
ainda desconhecedor, até o momento
em que ele se transforma em um
advogado natural da empresa.
Veja fotos.
|
